Dự án do Quỹ VinIF tài trợ: “Smart CEM – Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và thiết bị theo dõi thị giác (eye-tracking) để thiết kế và quản lý hệ thống quản trị trải nghiệm khách hàng trong ngành khách sạn” vừa công bố thành tựu nghiên cứu mới trên tạp chí International Journal of Hospitality Management – tạp chí Q1 thuộc hệ thống SSCI (Social Sciences Citation Index) có hệ số tương tác lên tới 11,7 (Impact Factor).
Công trình “Re-imagining delightful experiences in “New Normal” conditions: A systematic critical review and future research agenda” trong dự án được VinIF tài trợ được nêu bật trên trang của Viện Du lịch Griffith (GIFT), thuộc Đại học Griffith. GIFT là viện nghiên cứu về du lịch lớn nhất nước Úc; Đại học Griffith cũng là đại học về du lịch đứng đầu Úc và xếp hạng số 4 trên thế giới (theo đánh giá của ShanghaiRanking – 2023 Global Ranking of Academic Subjects).
Dự án Smart CEM do TS. Lê Thị Phương Dung (Dr Dung (Jenny) Le) và TS. Lê Hoàng Trúc (Dr Truc Le) làm chủ nhiệm. Công trình vừa công bố hướng đến một nghiên cứu nâng cao về trải nghiệm khách hàng trong ngành khách sạn và các ngành dịch vụ trong điều kiện “bình thường mới” sau khủng hoảng thông qua (1) đánh giá một cách có hệ thống các phát hiện trước đại dịch và trong điều kiện không khủng hoảng về sự hài lòng của khách hàng, (2) cập nhật và cấu trúc hóa các phát hiện mới trong thời gian khủng hoảng và trong đại dịch, và (3) đề xuất những phương cách mới để khái niệm hóa sự hài lòng của khách hàng trong những điều kiện “bình thường mới”
.
Chúc mừng dự án Smart CEM cùng các chủ nhiệm dự án với thành tựu mới nhất và rất xứng đáng được ghi nhận vào đúng dịp đặc biệt là Ngày Khoa học và Công nghệ Việt Nam – 17/5/2024.
